もともと前職では（スキンケアを扱う会社にて）お電話でのお客様対応を行っておりましたが、もっと人の役に立てるようなお客様と深く関われる仕事がしたいと感じておりました。
　妊娠、出産経験のない私にとって「さい帯、さい帯血」は聞きなじみのない言葉でしたが、お子さまご家族さまの健康をお守できる可能性があると知り、とてもやりがいのある未来に誇れる仕事だ！と入社を決意しました。

　人間関係に悩むというのは社会人ですとよく耳にしますが、皆さん物腰柔らかで親しみやすい方が非常に多く、何か困りごとや不安があってもすぐ相談できる環境が整っています。
　また、年代や前職の経験などバックボーンも様々ですので、会議、MTGなどでは自身が気づきもしなかった視点からの意見が飛び出し、非常に勉強になりますしもっと私も頑張らなければと刺激にも繋がっています。

　カスタマーサポートでは、さい帯、さい帯血にご興味を持って資料請求くださったお客様へご不明点の解消や、ご契約のお手続き案内、出産から保管に至るまでお電話やメールなどを通じてサポートさせていただいています。
　担当する地域によっては緊急の案件が重なったり、まだ採取実績のない産院さまが多かったりと難しさは様々ですが、ペアの営業さんと二人三脚で日々業務に取り組んでいます。

　当社は「風通しが良く、若い人？の意見を新しく取り入れる」という職場環境が特徴です。
　年齢や経験、上下関係に縛られることなく、自由に意見を交換できる文化が根付いており、チーム全体の成長に貢献できることが魅力だと感じています。

　自分の仕事をしっかりとこなすことはもちろんですが、それに加えてコミュニケーション能力やチームワークを大切にすることも大切です。
　(5で述べたように)当社では1件1件に非常に多くの方が関わっており自分一人で完遂することはできません。社内外問わず円滑な人間関係を築くことが、自分の成長や成功にも繋がる会社で活躍するための大きな要素になると感じています。

　赤ちゃんにご病気が見つかっており保管を検討している、と少し不安そうな声でお問合せくださった方がいらっしゃいました。
　妊婦さん特有の不安や体調のことも考慮していつも以上に優しい声色を心がけ質問に回答していたのですが、お話を進めるうちにお客様がリラックスしてきたのが感じられ、電話の最後には無事にお悩みが解決したことに安堵された様子で「ありがとう」と言っていただきました。
　その後ご契約も頂戴し無事にご出産、さい帯、さい帯血保管も叶ったのですが「Hさんのおかげでとても安心できました」とご丁寧にメールを頂戴しました。さらに「赤ちゃんの写真も送りますね！元気に生まれたのでぜひ見てほしくて」と、とても可愛らしいお写真が添付されていました。
　その写真を見たとき、胸がいっぱいになり、感謝の気持ちとともに仕事のやりがいを感じました。そして、メールの最後には「またご縁があったら、ぜひHさんに対応してほしいです。」とも書かれていて、再び嬉しい気持ちになりました。
　この経験を通じて、単なる電話応対がどれだけお客様の心に響くのかを実感しました。お客様に寄り添った対応をした結果、信頼を得られ、心温まるお礼とともに再度の依頼をいただけたことが、私にとって本当に嬉しい瞬間でした。

　私が大切にしていることは誠実さです。
　人間誰しも誤解や勘違いでミスしてしまうことはありますが、失敗を笑われたり責めたりされることは一切ありません。自身が関わる仕事やお客様に対して嘘やごまかしをせず、正直に向き合って取り組むことが結果的として大きな信頼に繋がり、仕事をスムーズに進めるための土台になると考えています。